Политика обработки персональных данных для сайта www.food2000.ru

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных, использования cookies и других технологий на сайте www.food2000.ru (далее — Сайт).
1.2. Оператором персональных данных является владелец сайта www.food2000.ru (далее — Оператор).
1.3. Политика действует в отношении всех персональных данных и информации, которую Оператор получает от пользователей Сайта (далее — Пользователь) в процессе использования Сайта, включая взаимодействие через формы обратной связи, чаты и аналитические сервисы.

2. Цели обработки персональных данных

2.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в следующих целях:

Подготовка и предоставление коммерческих предложений.
Ведение переписки по электронной почте, через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) или иные способы связи.
Осуществление телефонных звонков для обсуждения сделок, работ по проектированию, написанию нормативной документации и других вопросов с потенциальными и действующими клиентами.
Установление и поддержание деловых контактов с Пользователями.
Анализ посещаемости и поведения Пользователей на Сайте с использованием сервиса Яндекс.Метрика для улучшения работы Сайта.
Управление клиентскими данными и перепиской через CRM-систему EnvyCRM и интеграцию с мессенджерами через сервис Wazzup.

3. Категории обрабатываемых персональных данных

3.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:

Фамилия, имя, отчество.
Контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, идентификаторы в мессенджерах WhatsApp, Telegram).
Данные, собираемые автоматически через cookies и Яндекс.Метрику (IP-адрес, тип устройства, браузер, страницы, посещенные на Сайте, время пребывания).
Данные, предоставленные Пользователем через формы обратной связи, чаты WhatsApp и Telegram или в процессе взаимодействия с Оператором (например, сообщения, запросы).

3.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о состоянии здоровья, расовой принадлежности, политических взглядах и т.д.).

4. Порядок и условия обработки персональных данных

4.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия Пользователя, предоставленного в явной форме (например, путем заполнения формы на Сайте, проставления отметки о согласии или использования чатов).
4.2. Обработка персональных данных осуществляется с использованием автоматизированных и неавтоматизированных средств.
4.3. Персональные данные Пользователей хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не более 5 лет с момента получения согласия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
4.4. Оператор принимает технические и организационные меры для обеспечения безопасности персональных данных, включая защиту от несанкционированного доступа, утраты, изменения или уничтожения данных.
4.5. Хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями законодательства.

5. Использование cookies и аналитических инструментов

5.1. Сайт использует файлы cookies для обеспечения корректной работы, улучшения пользовательского опыта и анализа посещаемости. Cookies — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя при посещении Сайта.
5.2. Оператор использует следующие типы cookies:

Технические cookies: необходимы для функционирования Сайта, включая работу форм обратной связи, виджетов чатов (WhatsApp, Telegram) и интеграции с CRM-системой.
Сессионные cookies: временно сохраняются на устройстве Пользователя и удаляются после закрытия браузера.
Аналитические cookies: используются сервисом Яндекс.Метрика для анализа поведения Пользователей на Сайте (например, посещенные страницы, время пребывания, источники переходов).
5.3. Яндекс.Метрика собирает обезличенные данные (IP-адрес, тип устройства, браузер, географическое положение) для формирования статистики посещаемости. Эти данные могут передаваться Яндексу в соответствии с их политикой конфиденциальности.
5.4. Пользователь может отключить использование cookies в настройках своего браузера, однако это может повлиять на функциональность Сайта, включая работу форм обратной связи и чатов.

6. Использование виджетов чатов, форм обратной связи и CRM-системы

6.1. Сайт использует виджеты чатов WhatsApp и Telegram, интегрированные через сервис Wazzup, для оперативной коммуникации с Пользователями. Данные, предоставленные Пользователем через чаты (например, имя, номер телефона, сообщения), обрабатываются в соответствии с целями, указанными в разделе 2.
6.2. Формы обратной связи на Сайте позволяют Пользователям предоставлять данные (например, имя, email, телефон) для связи с Оператором. Эти данные обрабатываются исключительно для целей, указанных в разделе 2.
6.3. Для управления клиентскими данными и переписки Оператор использует CRM-систему EnvyCRM, в которую могут передаваться данные, собранные через формы обратной связи и чаты.
6.4. Виджеты чатов, формы обратной связи и CRM-система могут использовать технические cookies для корректной работы.

7. Передача персональных данных

7.1. Персональные данные Пользователей могут передаваться следующим третьим лицам в целях, указанных в разделе 2:

Яндекс.Метрика: для анализа обезличенных данных о посещаемости Сайта в соответствии с их политикой конфиденциальности.
EnvyCRM: для хранения и управления клиентскими данными, собранными через формы обратной связи и чаты. EnvyCRM обеспечивает хранение данных на серверах, расположенных в Российской Федерации.
Wazzup: для интеграции переписки через WhatsApp и Telegram. Wazzup обрабатывает данные в соответствии с законодательством РФ.
WhatsApp и Telegram: в случае использования чатов данные (например, номер телефона, сообщения) могут передаваться в WhatsApp и Telegram, что является трансграничной передачей данных. Такая передача осуществляется только с явного согласия Пользователя.
7.2. Трансграничная передача данных в WhatsApp и Telegram (серверы которых могут находиться за пределами РФ) осуществляется в соответствии со статьей 12 Федерального закона № 152-ФЗ и только после получения согласия Пользователя.
7.3. Передача данных третьим лицам осуществляется исключительно в целях, указанных в разделе 2, и при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

8. Права Пользователя

8.1. Пользователь имеет право:

Запрашивать информацию о своих персональных данных, обрабатываемых Оператором.
Требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих персональных данных.
Отозвать согласие на обработку персональных данных или трансграничную передачу данных, направив письменный запрос Оператору.
Управлять настройками cookies через браузер.
8.2. Для реализации своих прав Пользователь может обратиться к Оператору по контактным данным, указанным на Сайте.

9. Ответственность

9.1. Оператор несёт ответственность за соблюдение требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных, включая локализацию данных на территории РФ.
9.2. Пользователь несёт ответственность за предоставление достоверных персональных данных и своевременное уведомление Оператора об их изменении.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая Политика может быть изменена Оператором без предварительного уведомления Пользователей. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте.
10.2. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, использованием cookies, работой чатов, форм или CRM-системы, могут быть направлены по контактным данным, указанным на Сайте www.food2000.ru.